RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

 

Herroepingsrecht

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent over uw aankoop, u ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel moet informeren om een retourzending aan te vragen, om welke reden dan ook, en een bewijs voor een volledige restitutie, minus verzendkosten. Zelfs als u het product hebt gebruikt!

Geretourneerde artikel(en) moeten onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Wij kunnen u gratis een retourlabel sturen. U dient echter zelf de kosten van uw retourverzending te dragen. U kunt er ook voor kiezen om gebruik te maken van een vervoerder naar keuze. 

Wij accepteren geen retourzendingen voor gepersonaliseerde producten of artikelen die buiten de Clean Watercom-website zijn gekocht.

 

Wat hebben wij nodig?

Om een retourverzoek te starten, neem dan neem contact met ons op en vergeet niet het bestelnummer, de reden voor uw retourzending of wat wij kunnen verbeteren om het product voor u te laten werken, te vermelden.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling over de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als uw product bij een andere verkoper is gekocht, moet u bij die verkoper een restitutie aanvragen.

Restituties

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet.

Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zult u geen kosten maken als gevolg van een dergelijke terugbetaling.

Houd er ook rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt en bijschrijft.

Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als een bestelling wordt gerestitueerd en uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, trekken wij de verzendkosten van uw restitutie af.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Als het product niet naar behoren werkt, valt u onder de garantie om te vervangen totdat u tevreden bent. Als u besluit geen vervangend product te willen, ontvangt u een volledige restitutie – minus retourverzendkosten.

Houd er rekening mee dat vervangingen onder de garantie worden uitgevoerd met de momenteel beschikbare voorraad.

Ruilen

Als u uw product wilt ruilen, is de gemakkelijkste manier om te krijgen wat u wilt, het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop voor het nieuwe product te doen.